検査結果のメールが届かない場合は、以下を順番にご確認ください。

検査結果のメールは、検査申込時にご登録のメールアドレス宛に、「【尿がん検査くん】検査結果のお知らせ」という件名で届きます。

1．結果が届く時期を過ぎているか

「尿検体の到着」と「WEB検査申込の完了」の両方がそろってから検査は開始します。
両方が確認された後、通常は約1～2週間で結果をお送りします。まだ期間内の場合は、結果が届くまでお待ちください。

また、複数の方が同じ日に尿検体を提出した場合でも、検査日や処理の順序により、結果の通知時期が同じにならないことがあります。


2．「検査申込」は完了しているか
「検査申込」が完了されないと、検査は開始されません。「検査申込」はWEBから行っていただきます。

※検査申込が完了している場合は、「【尿がん検査くん】申し込み完了のお知らせ(自動配信)」メールが送られます。


3．迷惑メールフォルダと受信設定
結果通知メールが迷惑メールフォルダへ振り分けられていないか確認してください。また、［@nyogankensa.jp］からのメールを受信できるよう設定してください。
結果は、検査申込時に登録したメールアドレスへ届きます。ご登録のメールアドレスを確認してください。

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上記を確認しても検査結果のメールが見つからない場合、検査申込時のメールアドレスから、以下の情報を添えて尿がん検査くんサポート窓口へお問い合わせください。

・受検者の氏名
・検査申込時のメールアドレス
・採尿容器に記載された12桁の検査ID

なお、検査結果を書面で郵送することはありません。